Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Nowe kanały komunikacji i nowe usługi, czyli z myślą o Kliencie

Redakcja
Kończący się rok 2013 był dla Katowickich Wodociągów przede wszystkim rokiem nastawionym na poszerzenie istniejących i wprowadzenie nowych usług dla Klienta. Firma uruchomiła system powiadamiania sms-owego, a jej Laboratorium Centralne otrzymało certyfikat akredytacji. Oprócz tego prowadziła modernizację sieci wodociągowo-kanalizacyjnych.

Szybkość sms-u
Nową usługą uruchomioną w czerwcu 2013 roku przez Katowickie Wodociągi S.A. jest powiadomienie sms-owe. Jest to kolejna usługa mająca za zadanie poszerzenie kontaktów z Klientami. Pierwszą był newsletter uruchomiony w 2010 roku, wraz z nową stroną internetową Spółki. W 2011 roku powstało Biuro Obsługi Klienta (BOK), a rok później Spółka uruchomiła Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Uruchomiony obecnie system powiadamiania za pomocą sms-ów pozwala Katowickim Wodociągom S.A. na szybką wysyłkę komunikatów o awariach lub przerwach w dostawie wody w tym samym czasie do wszystkich zarejestrowanych Klientów. Usługa pozwala Klientowi dokładnie określić, jakie informacje go interesują. Dzięki stworzonej bazie danych z nazwami ulic i numerami budynków, Klient otrzymuje tylko komunikaty dotyczące wskazanego przez siebie rejonu ulicy lub ulic. Oferta jest adresowana do wszystkich mieszkańców Katowic. Mogą z niej korzystać nie tylko osoby posiadające umowę na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków przez Katowickie Wodociągi S.A., ale również mieszkańcy budynków wielolokalowych administrowanych np. przez wspólnoty mieszkaniowe czy spółdzielnie. Obecnie usługa dotyczy tylko przerw w dostawie wody i awarii sieci wodociągowej. W przyszłości Spółka planuje jej poszerzenie o wysyłanie informacji między innymi o wystawionych fakturach i nowych usługach. Aby korzystać z usługi, wystarczy wysłać sms według wzoru podanego na stronie internetowej Katowickich Wodociągów S.A. Taka sama procedura konieczna jest do rezygnacji z usługi. Aby korzystać z usługi, wystarczy przesłać sms pod numer 530530563 z nazwą ulicy i numerem budynku. Sms może być wysłany z dowolnego urządzenia do odbierania wiadomości tekstowych, np. telefon, tablet, komputer, aktywnego u polskiego operatora sieci komórkowej. Informacje są wysyłane na numer, z którego dokonano rejestracji. Usługa informacyjna sms jest bezpłatna, za wyjątkiem jej aktywacji lub dezaktywacji, płatnej zgodnie z cennikiem operatora. Szczegółowe informacje dotyczące powiadamiania za pomocą sms-u dostępne są na stronie internetowej Katowickich Wodociągów S.A.: www.wodociagi.katowice.pl.

Akredytacja, czyli certyfikat rzetelności
W kwietniu 2013 roku Laboratorium Centralne Katowickich Wodociągów S.A. otrzymało certyfikat akredytacji. Jest teraz jednym z nielicznych w Katowicach laboratoriów posiadających certyfikat akredytacji w zakresie pobierania próbek oraz przeprowadzania badań mikrobiologii wody i fizykochemii wody, ścieków i osadów ściekowych. Obecnie Laboratorium Centralne prowadzi badania na potrzeby własne oraz dla Klientów zewnętrznych: zakładów produkcyjnych, przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych, szkół, przedszkoli, właścicieli ujęć wód podziemnych. Laboratorium realizuje również zlecenia Klientów indywidualnych. W Polsce jednostką, która może wydać certyfikat akredytacji, jest Polskie Centrum Akredytacji (PCA). Dodatkowo PCA jest członkiem International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC), międzynarodowej organizacji zrzeszającej podmioty, których celem jest współpraca w zakresie akredytacji. Dzięki uzyskaniu akredytacji oraz przystąpieniu do ILAC, wyniki badań akredytowanych wykonywanych przez Laboratorium Katowickich Wodociągów S.A. uznawane są w krajach, które są zrzeszone w ILAC. Każdy z Klientów, który chce wykonać badanie wody lub ścieków musi wypełnić formularz i złożyć go w Biurze Obsługi Klienta. Zlecenie można też zgłosić telefonicznie, przesłać faksem lub listownie. Szczegóły związane z wykonaniem analizy wody i ścieków dostępne są na stronie internetowej: www.wodociagi.katowice.pl w zakładce "usługi - wykonywanie analizy wody i ścieków".

Remonty i inwestycje
Katowickie Wodociągi S.A. głównie wykonują remonty i wymiany najbardziej awaryjnych sieci. To na nie w znacznej części przeznaczane są środki pochodzące z opłat za dostarczaną wodę i odprowadzanie ścieków. W 2013 roku na zadania inwestycyjno-remontowe Katowickie Wodociągi S.A. wydały ponad 28 mln zł. Wymiana i remonty sieci wodociągowej kosztowały prawie 18 mln zł, a sieci kanalizacyjnej ponad 10 mln zł. Za te pieniądze wybudowano ponad 16 km sieci wodociągowej i prawie 2 km sieci kanalizacyjnej. Sieci modernizowano zarówno metodą tradycyjną, jak i bezwykopową. Metodą tradycyjną, zmodernizowano między innymi sieci wodociągowe w ulicach: Wileńskiej, Kolibrów, Zimorodków, Lelków, Pod Młynem, 3 Maja, Kijowskiej, Borki-Korczaka, Książęcej oraz na osiedlu Kukuczki. Tam, gdzie była taka możliwość, sieć została zmodernizowana metodą bezwykopową, za pomocą rękawa utwardzanego termicznie. Dzięki temu uciążliwości dla mieszkańców związane z prowadzonymi pracami zostały zminimalizowane, a czas ich realizacji skrócony. Tak zmodernizowano sieci wodociągowe w ulicach Kościuszki i Sokolskiej. Przy sieci kanalizacyjnej, technologię tę zastosowano w ulicach Wileńskiej i Piotra Skargi. Większość zadań wykonywano systemem prac zleconych. Jednak tam, gdzie występowała duża awaryjność, prace wykonywano własnymi siłami. Przykładem takich prac jest modernizacja sieci z terenów Huty Metali Nieżelaznych, w tym w ulicy Krakowskiej. Wszystkie zadania planowane są tak, aby ich realizacja skoordynowana była z pracami Miejskiego Zarządu Ulic i Mostów Katowice oraz innych wykonawców wchodzących w pas jezdni. Dzięki temu obniża się koszty i skraca czas realizacji.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Jak działają oszuści - fałszywe SMS "od najbliższych"

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na katowice.naszemiasto.pl Nasze Miasto